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RECEPÇÃO · CLÍNICA SEMDOR
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RECEPÇÃO · CLÍNICA SEMDOR
IA e treinamento
Conhecimento aprovado, respostas revisadas e a equipe sempre no controle.
Esta seção está disponível para supervisores e administradores.
ASSISTENTE DA RECEPÇÃO
PausadaJade, nossa assistente virtual.
Base, exemplos e histórico da assistente. Consulte abaixo o estado do atendimento e da coleta de aprendizado.
Experimente o atendimento
Paciente fictício · mensagens de demonstração · sem envio ao telefone.
A resposta será exibida na conversa fictícia. O teste local também funciona no modo de sugestões.
A base anterior saiu de uso. Os novos aprendizados ficam em rascunho para revisão.
O que a IA pode responder
Só conteúdos publicados entram nas sugestões. Edite, revise e aprove antes de usar.
APRENDIZADO COM A EQUIPE
Cada atendimento pode ensinar
Quando a coleta está ativa, respostas da recepção geram sugestões para revisão. Os registros anteriores continuam disponíveis com a coleta pausada.
A equipe decide o que vira conhecimento
A coleta considera novas respostas humanas enviadas com sucesso. Envios incertos, mensagens da IA, anexos e assuntos clínicos identificados ficam de fora. Dados identificáveis reconhecidos são ocultados na sugestão; confira todo o texto antes de salvar. A coleta permanece no CRM. Neste modo, os aprendizados ficam em rascunho e Jade não responde aos pacientes. Os pesos do modelo não são alterados automaticamente.
ENSINE COM EXEMPLOS
Do jeito que a clínica atende
Cadastre uma pergunta fictícia, escreva a resposta ideal e diga quando a IA deve passar para uma pessoa. Exemplos publicados orientam o modelo e fazem parte dos testes.
Como este treinamento funciona
A base fornece fatos confirmados. Os exemplos ensinam como conversar e quando encaminhar. Os testes conferem o encaminhamento e os termos obrigatórios; a equipe revisa a qualidade antes de aprovar.
O feedback não muda os pesos do Ollama. Corrija a base ou o exemplo, publique e teste novamente. Use dados fictícios nos exemplos.
SIMULE UMA CONVERSA
Converse antes de ativar
Use perguntas fictícias. A simulação mantém o contexto e não envia mensagens ao WhatsApp.
REVISÃO DA EQUIPE
✦
Uma resposta para conferir
Confira as fontes e o encaminhamento. Transforme a resposta revisada em um exemplo de treinamento.
Histórico de testes e atendimento automático
Respostas, fontes e avaliações da equipe.Comportamento da IA
A EQUIPE NO CONTROLE
Atendimento humano tem prioridade
- O paciente escreve HUMANO ou escolhe Falar com atendente.
- A IA para de responder e o pedido aparece destacado na fila com o contexto da conversa.
- A recepção clica em Assumir humano e continua a conversa.
- A IA só retorna quando a recepção clicar em Devolver à IA. Ela aguarda uma nova mensagem do paciente.
Sem ações automáticas na agenda
A IA não agenda, cancela nem altera cadastros. A equipe confirma as informações e usa as funções do CRM.
Infraestrutura separada
O CRM consulta o servidor de IA. Se ele estiver indisponível, o atendimento humano continua.
Configuração da conexão
Para OpenAI, configure OPENAI_API_KEY e o limite CRM_OPENAI_DAILY_REQUEST_LIMIT no servidor. Para Ollama, use CRM_OLLAMA_URL e, quando necessário, CRM_OLLAMA_KEY. Chaves e endereços não são enviados ao navegador.
Histórico de configuração
Painel de atendimento
Situação atual dos atendimentos e da equipe.
Distribuição por especialidade
Atendimentos abertosJornada dos contatos
Etapas do funilEquipe de atendimento
Carga atual por responsávelContatos
Dados, etiquetas e histórico dos contatos disponíveis para sua equipe.
| Contato | Telefone / identificador | Etiquetas | Origem | Atendimentos |
|---|
Funil de relacionamento
Acompanhe cada conversa do primeiro contato à conclusão.
Mova suas conversas arrastando os cartões ou selecionando uma etapa.
Tarefas e retornos
Próximos passos com prazo, responsável e conversa vinculada.
Lembretes internos · sem envio automático
Respostas salvas
Textos da equipe para inserir na conversa e revisar antes de enviar.
Envios do Clínico
Solicitações feitas na recepção, documentos e demais módulos. O servidor envia; o provedor confirma o resultado.
Agenda e confirmações
Agendamentos, confirmações e cancelamentos da clínica.
Próximos agendamentos
Horário de BrasíliaHistórico da automação
Acesso da gestãoRelacionamento
As listas que a recepção confere todo dia, lidas do sistema da clínica: quem não vem há 15, 20 ou 30 dias, quem é novo no BSV e quem tem consulta a renovar. Daqui você liga, abre a conversa ou põe o paciente na fila de ligação.
Retornos e recuperação
Quem pediu para a clínica ligar, cadastros do site e de campanhas. A ligação é humana: o sistema guarda prazo, tentativas e resultado, e confere na agenda da clínica se a pessoa marcou horário.
Recall de pacientes
Pacientes com retorno pendente e histórico dos contatos realizados.
O recall está disponível para administradores e supervisores.
Pacientes para acompanhamento
| Paciente | Origem / modalidade | Última sessão / referência | Sem retornar | Próximo passo |
|---|
Histórico de recall
Envio, resposta e registro na clínicaOperação e consumo
Encontre esperas, pedidos de remarcação e o volume de mensagens do mês.
Disponível para a gestão.
Saúde da operação
Códigos de falhas recentes
Use o código exibido no erro para conferir o registro. Não repita um envio sem confirmar o estado no atendimento.
Atendimentos com responsável desconectado
0Sem sinal recente do navegador. Confira o contexto antes de reorganizar o atendimento ou deixá-lo disponível para outro responsável. A desconexão não transfere conversas automaticamente.
Pacientes aguardando resposta
15 min ou maisConta desde a primeira mensagem ainda sem resposta humana. Mensagens automáticas não encerram a espera.
Pedidos de remarcação
O pedido mantém o horário original. Combine a alteração no sistema da clínica e registre a conclusão.
Estimativa de custo
Calculado com as tarifas cadastradas. Confira os valores definitivos na fatura da Infobip.
Canais
WhatsApp e SMS da clínica: onde os pacientes falam com a recepção.
Números e canais
Os números configurados aparecem no filtro dos atendimentos. Cada conversa mantém seu número de origem durante a transferência entre atendentes.
Cada número precisa estar habilitado como remetente na Infobip. A transferência entre atendentes preserva o histórico da conversa.
Automação do atendimento
Encaminhe por especialidade e mantenha cobertura nos dias de folga.
Configuração disponível para administradores e supervisores.
Relatórios de atendimento
Volume, tempo de resposta e resultado das conversas da sua equipe.
Período pelo início de cada ciclo, no horário de Brasília. Em aberto: responsável atual. Encerrados: responsável registrado na conclusão. A primeira resposta é atribuída a quem a enviou.
Resultado dos atendimentos
Conclusões dos ciclos na seleção. A média começa quando o atendimento fica disponível à recepção. Selecione tempo corrido ou tempo em expediente. Históricos sem medição confiável ficam fora da média escolhida. Aceito, entregue e lido contam como envio, sem comprovar resolução ou entrega final. Em expediente, pausas, noites e datas fechadas são descontadas conforme o calendário registrado em cada período; desligar o calendário ou perder seu histórico deixa o período sem essa medição. O CSV inclui as duas medidas.
Desempenho por atendente
| Atendente | Sob responsabilidade | Em aberto | Concluídos | Respostas iniciais | Amostra da média | Tempo médio corrido |
|---|
Equipe e permissões
Organize os perfis e quem recebe novos atendimentos automaticamente.
Auditoria de conversas
Revise cordialidade, orientação e resolução em cada atendimento.
Acesso reservado à gestão
Entre com um perfil de administrador ou supervisor para consultar as avaliações. As funcionárias continuam usando o atendimento normalmente.
Revisão pela gestão
Os sinais automáticos usam regras locais. Cordialidade, entendimento e resolução exigem leitura do contexto e evidências. Áudios e anexos precisam ser conferidos manualmente.
Fila de revisão
Acompanhamento por atendente
Somente avaliações humanas concluídas e atuais da seleçãoA média se refere à amostra revisada. Ela não mede todo o trabalho da funcionária. Transferências mantêm a autoria de cada mensagem.
Configurações
Preferências de atendimento e administração da clínica.
Regras de recall
Defina quando e como entrar em contato com pacientes sem retorno.
Carregando regras…
Modelos WhatsApp
Textos preparados para a clínica. O envio depende da aprovação no número escolhido.
No número compartilhado de teste, a Infobip permite apenas os modelos de teste já disponíveis. Estes textos devem ser cadastrados e aprovados no número próprio da clínica.
Carregando biblioteca…
Sistema da clínica
Tarifas de mensagens
Use os valores do contrato com a Infobip.
Carregando tarifas…
A estimativa não inclui impostos, descontos ou faixas de consumo. Confira esses valores na fatura da Infobip.